完善投诉机制

　　促零距离投诉

　　旅游部门完善旅游投诉机制，及时、认真、公平、公开、公正处理各类旅游投诉案件，促进零距离旅游投诉，提升泉州旅游整体形象。

　　市旅游质监所结合旅游市场规范与整顿工作，谋求转变工作思维方式，创新工作方法，通过旅游投诉案件分析发现的问题，主动服务旅游企业，帮助、引导旅游企业及时化解问题，防患于未然。对于存在不规范行为加以督促整改及处罚，督导涉旅企业合法、诚信经营，提倡明白消费、规范服务的经营理念，打造诚信品牌，有效维护旅游者的合法权益，同时提高我市旅游服务质量，提升泉州旅游整体形象。

[责任编辑：尪筱戎]