今年以来，泉州市旅游质监所完善旅游投诉机制，促进旅游投诉零距离，提升泉州旅游整体形象;旅游投诉处理及时、认真、公平、高效，为游客及时排忧解难，赢得游客的广泛赞誉。

　　强化监督检查

　　改善服务质量

　　今年以来，市旅游质监所坚持常规检查与专项监督检查相结合，充分发挥监督检查的督察、纠正、引导等作用，着力改善旅游服务质量，切实加强对旅游服务质量的监督检查，维护正常的旅游市场秩序。

　　1月至9月每周安排1—2次的日常检查工作，到主要景区点、旅行社、旅游购物场所等单位进行日常规范检查;根据国家、省旅游局的文件精神结合我市的实际，于4月和9月在全市集中开展旅游市场专项检查活动，在全市掀起一股旅游市场检查热潮，特别是加大对旅行社、星级饭店和导游人员、旅游购物场所等的监督检查力度，重点抓好对旅行社及分支机构和从业人员的规范经营、星级饭店和导游人员等服务质量监督管理，对监督检查中发现的问题，依据法规规章标准及时督导纠正和整改，切实提高监督检查的实效性。

　　同时还联合工商、物价、卫生、公安等部门，围绕治理“零负团费”、“挂靠承包”和强迫消费或变相强迫消费等工作，主要是针对合同、旅游服务广告、旅行社门市部、旅游商品购物等环节开展一系列检查，使“零负团费”、“挂靠承包”、无资质经营旅游业务、欺诈和强迫游客消费等行为得到有效遏制，进一步规范旅游商品秩序。

[责任编辑：尪筱戎]