民宿内提供免费簪花服务(受访者供图)

世遗泉州持续火热，八方游客纷至沓来。从“出圈”到“长红”，是泉州各界不断努力的结果。“五一”即将到来，如何坚持游客至上、贴心服务、品质第一的理念，以诚相待、以心相交，用浓浓的人情味牵动游客的心弦，让他们从向往泉州到心系刺桐?即日起，泉州晚报记者将实地探营，从住宿、出行、餐饮、停车、文旅资讯等方面深入报道“五一”文旅市场保障情况，引导推动相关各方进一步优化服务，也为来泉游客提供参考借鉴，共同营造健康、文明的旅游环境。

住宿是旅游消费中的重要一环，服务质量直接决定游客的旅游体验。随着“五一”假期的临近，泉州古城内的民宿、酒店预订火爆，为了让来泉游客体验到更好的服务品质，各大酒店、民宿使出了浑身解数，推出了不少富有泉州特色的配套服务，力争做好“东道主”，让来自全国各地的朋友感受世遗之城的暖心和善意。

民宿：特色配套服务 满足个性化需求

“目前‘五一’的房间几乎订满了，我们准备了一批伴手礼回馈游客。”位于西街小巷子里的一家民宿以优越的地理位置和中式古典园林建筑风格而备受游客青睐。店主刘女士老家在陕西，30余年前嫁到泉州，目前经营多家民宿。她告诉记者，自泉州申遗成功后，每逢节假日民宿的订单量都很火爆。

今年春节期间，为了让游客深度体验泉州非遗，刘女士特地邀请了非遗传承人在自家民宿天台免费为游客表演节目。这个“五一”假期，她提前定制了一批画有22个世界遗产点的红砖砖雕工艺品、铁观音、姜母鸭等伴手礼，准备送给入住的游客。

位于中山路的一家民宿，店门口摆放着各式花环、饰品，各种传统民族服饰琳琅满目，悬挂于大厅内，供游客挑选。“民宿正在装修中，今年‘五一’正式开业，昨天放出部分房间后，预订率就达到了60%。”店主张女士说，簪花围是时下泉州最热的旅游体验，店里为入住的游客提供了免费的蟳埔女簪花围造型体验。不仅如此，他们还会根据游客需求推介相应的旅游景点和本地小吃。

记者在走访中看到，不少民宿都配备茶室、娱乐室等场所，供游客休憩娱乐。位于新华路的一家民宿老板王先生告诉记者，有别于酒店，民宿更注重家庭式的温馨和个性化服务，这是许多游客选择民宿的主要原因。因此，游客入住时，他都会邀请他们到茶室内品茶聊天，每逢节假日他还会亲自下厨，让游客体验地道传统美食。“我们希望用暖心的服务，给游客宾至如归的体验。”

酒店提供定制化旅游路线推荐服务 (杜婉琼 摄)

酒店：当好东道主 传递“泉州温度”

“目前酒店正在维保，做好卫生等方面的检查工作，全力奋战‘五一’。”位于刺桐路的一家四星级酒店，相关负责人张女士告诉记者，“五一”前夕，酒店将在大堂增设砸金蛋活动，内设现金红包、闽南特产礼盒、自助餐券等奖品，同时对入住游客提供欢迎水果、免费夜宵及免费送洗衣物等服务，对带有儿童入住的客人赠送免费的儿童洗漱用品和玩具，在退房时再送上一份闽南特产作为伴手礼。

“我们酒店的服务理念是强调人文关怀，宾客有合理需求我们都会及时满足。”张女士说，曾经有客人在景区游玩时，打不到车向酒店求助，工作人员得知后便派车前去接送。此外，工作人员也会为游客提供定制化旅游路线服务。“大部分酒店订单中，我们都会赠送游客自助餐券。”张女士说，自助餐将提供醋肉、牛肉羹、润饼菜、海蛎煎等闽南小吃，让游客们可以在酒店内“一站式”吃遍泉州风味。

“我们希望能在‘五一’期间做好‘东道主’，让八方宾客‘满意在住宿’。”位于丰泽区丰海路的一家星级酒店内，相关负责人傅女士告诉记者，除了为客人赠送迎宾水果以外，该酒店还为入住的每位小朋友提供了印有闽南元素的防蚊贴，为所有的游客提供包含花生糕、核桃糕糖、猪油糖等闽南小吃的礼袋。此外，酒店将丰泽区“五一”假期的所有文旅活动做了汇总，于“五一”前夕向全体工作人员进行培训，以便工作人员可以及时向有需求的游客进行推介。

提醒：遇到价格纠纷 及时投诉举报

21日，央视财经对泉州市场监督管理部门规范“五一”旅游住宿价格秩序一事进行报道，央视记者查看各大平台上泉州古城酒店、民宿的价格后，发现房间价格基本维持在几百元至一千两百元之间。

据悉，为规范旅游市场价格行为，泉州市市场监管局、市发展和改革委员会于日前联合发布了《关于规范“五一”期间旅游市场价格行为提醒告诫书》，提醒告诫旅游行业经营者应诚实守信、依法经营、合理定价。鲤城区市场监管局还联合多部门成立住宿载体联动小组，以便快速处置消费举报投诉，规范“五一”假期旅游市场价格行为。

此外，鲤城、丰泽、晋江三地共273家住宿载体纷纷响应当地旅游协会、住宿产业协会倡议，承诺以3月份平均日成交价为基准价，800元以下的涨幅控制在1倍以下(即基准价2倍，如基准价500元，节日限价1000元);800元(含)—1500元的涨幅控制在0.8倍以下(即基准价1.8倍，如基准价1000元，节日限价1800元);1500元以上(含)的涨幅控制在0.5倍以下(即基准价1.5倍，如基准价2000元，节日限价3000元)，自觉维护良好的市场价格秩序。

泉州市市场监管局提醒广大群众，如遇到价格纠纷或者发现价格违法行为，请妥善保存证据并拨打“12315”热线或登录全国12315平台进行投诉举报，泉州市将加强市场价格监测，聚焦投诉举报凸显问题，进一步加强价格稳控监督，对扰乱市场价格秩序、损害消费者合法权益的价格违法行为，依法严肃处理并视情予以曝光。

责任编辑：苏慧敏