失物找失主

暖心服务传递爱

也许是一个旧了的帽子

也许是一把陈年的雨伞

也许是一个破了的行李袋

但我们知道

这些看似普普通通的物品

都是您心心念念的牵挂

“失物找失主”是泉州晋江国际机场推出的一项便民服务举措，将遗失物品返还流程由等待旅客上门查找的“人找物”模式变为主动向旅客发还的“物找人”模式，帮助遗失物品找到主人。

“包已经拿到了，所有东西都在，非常感谢你们，辛苦了，新年好!”

江苏徐州的张先生乘坐飞机来泉州旅游，因为太匆忙，在乘坐机场免费接驳车时，不慎将双肩包落在车上。工作人员拾到后，第一时间交到泉州晋江国际机场志愿者服务站，志愿者通过包内证件信息联系到张先生，按照失物认领的程序，仔细核对了物品遗失时间、物品特征等信息，确认失主旅客。

当时，张先生人已到酒店，春节期间打车困难，机场志愿者急张先生之所急，通过“闪送服务”把双肩包送到张先生所在的酒店，张先生收到物品后特地发来新年祝福，并点赞机场志愿者服务站，夸赞工作人员细心、热心、暖心。

春节假期，旅客遗失在泉州晋江国际机场的物品达到452件，通过“失物找失主”工作，将遗失物品返还工作由被动寻找变为主动联系，切实提高旅客遗失物品返还率。

遗失物品常见的有水杯、帽子、雨伞等日用品，身份证、护照等证件和现金、首饰等贵重物品。机场志愿者都认真做好独立标签，详细登记物品编号、捡拾日期等信息，全心做好保管。

任何一件失物，无论体积大小、价值高低，机场志愿者服务站的工作人员都把“他们”当做“小旅客”，用心对待，对“他们”负责到底，主动联合机场公安，积极联系航司、售票处等不同平台尽最大可能与旅客取得联系，尽最大努力把物品及时送到旅客手上。

温馨提醒

如果旅客在泉州晋江国际机场遗失物品，可以通过“泉晋通”小程序根据个人乘坐航班信息和物品特征等查询遗失物品，服务电话：0595-85628988。

旅客服务无小事，点滴之间见真情。下一步，泉州晋江国际机场将持续聚焦旅客痛点与需求，践行“真情服务”理念，不断完善服务举措、优化服务链条、提升服务效率，进一步丰富“泉心为您晋情飞”服务品牌内涵，让广大旅客深入体验泉州空港的暖心服务，感受有力量的泉州温度。

责任编辑：苏慧敏