丁辉认为，“倒三角”管理模式的全面推行，是对诺奇内部组织流程进行梳理的一个过程。过去在如何提高流程的效率与效能上，更多的是从流程节点控制、流程设计优化上着手，忽视了流程最终的服务导向即满足客户需求。而“倒三角”意味着组织流程变革要倒着来，从一线往回梳理，平台(支撑部门和管理部门)只是为了满足前线作战部队的需要而设置的，组织流程要能够保证一线人员满足客户的需要，围绕市场竞争而提供流程服务。

　　避免人才断链

　　据悉，今年以来，诺奇的新增门店数量就是诺奇往年所有开业门店的总和，将突破300家。然而，随着诺奇发展规模的不断扩大，门店和各分支管理机构也迅速增多，一方面总部对门店的管理力度日渐增大，另一方面一线发出的需求，总部的响应速度和服务质量也慢了许多，这将直接导致客户服务质量的下降。丁辉认为，这对倡导“快时尚”和力求为顾客“提供超出期望的服务”的诺奇来说，是一个巨大挑战。“而“倒三角”能让企业内部提高反应速度，让每位员工在为客户创造价值的同时体现自身价值，更好地服务顾客。”

　　与此同时，“倒三角”管理模式也有助于避免企业在高速扩张中的人才断链。丁辉认为，高速扩张最忌人才链断裂。而企业高速扩张必然导致企业对人才的需求大增。

　　丁辉认为，虽然高成长公司具有在人才市场上的竞争优势，但现在一个城市招聘大量的技术人才和管理人员很难，因为目前国内人才市场对于高级人才的供给是相对有限的。而公司重新招聘新员工又要经过培训与锻炼以及成长的很长一个阶段。“倒三角”管理基本上能做到不拘一格降人才，给人才创造了成长空间。

　　丁辉认为，在“倒三角”管理模式中，员工在最上面，管理模式由推式变成拉式，员工在最顶端，管理者所做的则是为员工提供内部支持，“对于一名职场新鲜人来说，便有机会让你的能力得到培养、知识得到吸收、个人得到成长。对于公司来说，就更容易涌现屡建奇功的英雄，为公司创造巨大的经济效益，就更能发现在细微但关键时刻维护公司利益的人才。”在丁辉看来，他们都是企业的优秀人才，他们恪尽其职，是企业发展的中坚力量，管理者充分发掘他们的才能，做到才尽其用就保证了人才链不断裂。

来源：泉州文化产业网综合 责任编辑：阮李理