携程旅行网(以下简称“携程”)于美国时间2月22日对外公布了其截至2016年第四季度及2016年全年未经审计的财务业绩。财报显示，若不计股权报酬费用，携程2016年第四季度实现净利润12亿元，营业利润率为16%，远超华尔街此前8%至10%的预期。与此同时，在机票、酒店、度假和商旅等业务全线“突进”的情况下，携程2016年全年营业收入192亿元，净利润为21亿元，继续引领着整个在线旅游市场。

对此，携程CEO孙洁表示：“这一年，集团同时实现了收入的健康成长和利润率的大幅提升。这些成绩展示了集团各个业务强大的执行力。通过我们一站式旅行平台，我们将不断创新，全力以赴把更好的服务带给全球更多的客人。”

业绩全面超预期

携程早不是单一的酒店、机票或度假预订平台。通过过去10多年的发展，尤其是近几年，携程展示了多元化布局和全面发展的能力。

财报显示，截至去年底，在效率不断提升的背景下，携程2016年全年住宿预订营业收入达到了73亿元，这与大住宿业务在生态链的布局密不可分。除了酒店平台覆盖面广外，为了实现共赢，携程酒店部门在酒店行业生态圈中，不仅为商家提供了营收上的贡献，还在大数据共享、售后服务等多方面，与酒店建立了紧密联系。

大交通业务同样迅猛。截至2016年12月31日，2016年全年交通票务营业收入为88亿元，相比2015年增长98%。也就是说，交通票务营业收入占携程2016年总营业收入的几近一半。

据记者了解，携程在机票业务，尤其是国际机票业务上大幅增长，主要得益于业务量的快速增长。携程此前在国际机票业务上频频加码，截至去年9月，进驻携程国际机票平台的境内外航空公司达到425家，机票产品覆盖六大洲5000多个大中城市，可销售航线近200万条。

去年末，携程与汉莎集团签署全球战略合作协议，从今年1月1日开始，开展海外市场直连业务合作。今年2月，携程与大韩航空的战略合作升级，大韩航空携程官方授权店正式上线，成为携程推出的第一家外国航空公司官方授权店，这也是大韩航空在中国OTA上首先设立的一家官方授权店。此外，携程对英国旅游搜索巨头天巡的投资将进一步增强其国际机票实力。

与此同时，未受经济大环境的影响，2016年全年，携程旅游度假营业收入为23亿元，商旅管理全年营业收入为6.08亿元，均实现了稳步增长。

技术创新带动服务提升

从扩容新型酒店生态圈，到布局智慧酒店，再到出海步伐提速，携程在给到消费者更全的产品和信息的同时，服务能力也在大幅提升，这都在支撑着大住宿业务连续18个季度高增长。

携程取得出色业绩的背后，除了大交通业务占据了“半壁江山”，大住宿业务的强劲增长也同样十分亮眼。2016年第四季度，携程大住宿业务再度用漂亮成绩单刷屏，贡献了18亿元的营收，同比增长56%。

值得一提的是，56%的同比增幅，意味着大住宿业务已经连续18个季度保持30%以上的高增长率。

据了解，丰富的产品和高质量的服务是携程大住宿业务的核心竞争力。目前，携程已成为能够提供最丰富、最具竞争力酒店产品的平台之一，截至2016年底，在全球总共覆盖了120万家酒店。

其中，携程仍然拥有业内最大的国际酒店库存，产品和价格竞争力居于领先地位。在覆盖更多酒店的基础上，携程与酒店的合作愈发深入，打造了新型酒店生态圈，并且生态圈版图在持续扩容。

自去年12月底开始，桔子水晶酒店集团、隐居酒店集团、碧桂园酒店集团等酒店集团纷纷主动寻求与携程升级战略合作。除了看重携程的服务能力和平台优势，智慧酒店也是双方密切合作的重点.

目前，携程正借助技术创新，积极布局智慧酒店。不断推进的技术创新，确保携程有能力提供更高质量的服务。越来越多的消费者通过携程预订酒店时，体验闪住、在线自助选房以及“空气清新房”，在预订和入住环节享受到便利。目前，酒店90%的订单可以获得即时确认，酒店价格从变价到显示上线仅需1分钟。这1分钟意味着确认前满房降低5%，客户价值提升千万元。

加速布局国际化

业绩的不断提升离不开携程长久以来的服务“护城河”。服务也将成为携程未来继续进行国际化布局，进一步打造国际旅游生态圈的“底气”。

“目前在亚洲，还没有第二个像携程一样全产品线的OTA，这将是携程未来最大的竞争力之一。”孙洁此前表示。

随着出境游市场持续火热，携程还在持续推进国际化战略。去年11月，携程以约14亿英镑的价格收购了欧洲知名旅游搜索引擎天巡，这让携程的“触角”真正伸向了欧洲腹地。“随着中国快速增长的出境旅游需求，携程已经在不断拓展在全球的布局。”携程执行董事会主席梁建章表示，“天巡的加盟加强了我们的全球战略定位。天巡和携程将相互学习，深入合作，发掘提升两个平台的潜力。”

酒店生态圈也随之扩展至海外。此前，携程品牌成功植入高人气韩剧《孤单又灿烂的神—鬼怪》，在植入品牌的那一周，在韩国关注携程APP的消费者飙升10倍，进一步增强了其在韩国市场的影响力。事实上，这只是携程海外酒店“走出去”的第一站，更大的动作将逐步揭开面纱。

不止如此，在产品端，携程将继续强化与Booking(缤客)的战略合作，不断提升海外酒店产品丰富度，满足消费者出境住店个性化需求。据了解，携程在海外酒店的布局，将与国际机票、出境游等产生良好的协同效应，为消费者带来更好的服务体验。

孙洁此前明确表示，携程下一步的目标是要实现国际化，“在中国乃至亚洲，携程已经占据领军地位，但在全球范围内，我们与真正全球化的公司还有相当差距，这是我们的必经之路，也正是我们的机会”。

有机会，更有潜力。新加坡大华银行近日就预计，长期境外旅游市场将在2017年至2020年继续增长，其中，2017年增长率将超过50%。“过去几个月，携程一直在对拥有庞大市场的热门目的地加大投资，如美国和欧盟。境外旅游预计将为携程贡献25%至30%的总营收， 2017年至2020年将实现30%的营收复合年增长率。”大华银行称。

而携程方面也表示，预计2017年第一季度净营业收入年增长率约为40%至45%。

来源：中国文化报 责任编辑：林思喆